Как соединить медицину и оздоровление в туризме

У специалистов разных стран все больше на слуху вопрос интеграции медицинского и оздоровительного туризма. Это процесс небыстрый. На круглом столе в рамках III Белорусско-российского туристического конгресса Динара Воронцова, член рабочей группы по медицинскому туризму Межведомственного экспертно-координационного совета по туризму при Совете Министров Республики Беларусь, объяснила почему: «В каком-то смысле это противоположные сферы. Одно дело, когда человек едет отдохнуть, набраться сил и оздоровиться, другое – когда он приезжает со своей болью или вообще за спасением жизни». Но эти направления вполне можно соединить в общих турпакетах. Есть уже первые ласточки как в России, так и в Беларуси.

В понимании финансистов медицинский и оздоровительный туризм – это в первую очередь огромные деньги. По словам руководителя Департамента по развитию медицинского бизнеса и продвижению санаторно-курортных объектов российской Национальной курортной ассоциации Айдарбека Исаханова, международный рынок медтуризма сегодня оценивается в 150 млрд долларов, а к 2030-му, как прогнозируют ведущие консалтинговые агентства, цифра увеличится до 350 млрд. Что же касается оздоровительного туризма, то там «крутятся» триллионы долларов. Как сделать востребованный продукт из симбиоза двух веток глобальной отрасли?

Республика Татарстан: ставка на хилинг

При том, что Татарстан занимает 6-е место в России по турпотоку, уступая только Москве, Санкт-Петербургу, их областям и Краснодарскому региону, до 2023 года там не было опции «оздоровление в условиях высокого комфорта». Первым хилинг-объектом стал «Minger MED Spa курорт», который включил в себя пятизвездочный отель, медицинский центр, коттеджный комплекс премиального сегмента и глэмпинги. По сути это шикарный курорт с оздоровительной и медицинской составляющими.

- Хилинг-концепция – модная альтернатива санаториями, где мы объединили высококлассную медицину, новейшие СПА-технологии и, конечно, ментальные практики, - рассказала генеральный менеджер проекта Екатерина Невярович. – Наша визитная карточка – сама территория в 2,5 тысячи га, с 15 каскадными озерами, более чем 50 км пешеходных дорожек, сотнями тысяч деревьев, форелевым хозяйством, яблоневыми садами, клубничными полями, пасекой и системой родников. Это центр притяжения для гостей. К нам приезжают за оздоровлением и как бонус имеют возможность насладиться свежим воздухом, пешими прогулками, уникальными зонами, посетить местные музеи, познакомиться с национальной культурой, в частности, кухней. На завтраки мы подаем татарские блюда, что очень нравятся гостям. В 2023 году отель-курорт победил в конкурсе «Место силы», который проводила дирекция по развитию природных территорий Республики Татарстан, и теперь использует этот слоган.

Неотъемлемая часть комплекса – медцентр с оздоровительными программами типа «3 в 1». То есть, комплексным чекапом организма, физиологическим бережным детоксом и профильным лечением. Самые популярные программы – по снижению веса, улучшению женского и мужского репродуктивного здоровья, состояния сердечно-сосудистой системы и формированию здорового иммунитета. Подход - комплексный. От сбалансированного, разнообразного и вкусного питания и профилактики паразитарных заболеваний до выявления и коррекции факторов риска, стресс-протекции и витаминотерапии.

- Мы изначально понимаем запрос каждого гостя, - подчеркнула Екатерина Невярович. – С ним заранее связываются, индивидуально подбирают программу, и врач-куратор ведет своего пациента весь курс. Совсем скоро открываем летний сезон: благодаря финансированию по госпрограмме у нас будут навигация на катамаранах, катерах, отличные пляжи…  

Тюмень: соединили несоединимое

Вот уже 5 лет, как Тюмень носит почетное звание «термальная столица России». Там есть свое Мертвое море, более 20 горячих источников с очень полезной водой и Майер-курорт «Марциаль», не имеющий в стране аналогов.

- Мы совместили в себе, казалось бы, несовместимое, - объяснила коммерческий директор ГК «Сибинтел Девелопмент» Юлия Олейник. – Начали с того, что в 2018 году открыли аквапарк «ЛетоЛето» вместимостью 1500 человек, с огромным количеством трасс под разный возраст. Целый конгломерат веселья. Хотите почувствовать, что такое скатиться с высоты 7-этажного дома – это к нам! Были построены также отель и ресторан. Потом мы посмотрели, куда движется отрасль, и в 2020 году запустили СПА-комплекс, способный принять до 500 гостей. В прошлом году на территории с видом на реку построили минерализированный бассейн – это еще один вид отдыха. В отличие от чисто минеральной воды, в которой не рекомендуется находиться дольше 15 минут, в минерализированной можно плавать часами. Затем появился еще и летний плавательный бассейн для взрослых, с качелями, индивидуальными зонами для отдыха. Мы думали, как усилить наш продукт с точки зрения оздоровления, три года создавали концепцию с участием экспертов из разных областей, в том числе из-за рубежа. И вот осенью прошлого года открылся Центр управления здоровьем, и мы получили статус Майер-курорта, третьего на территории России, после подмосковного и кисловодского.

В медицинскую основу курорта легли идеи знаменитого австрийского доктора Франца Ксавьера Майера. Он считал мотором организма кишечник, а восстановление его нормальной работы – залогом успеха в лечении и профилактике заболеваний. Поэтому «Марциаль» предлагает среди прочих услуг различные виды детокса, по Майеру в том числе. Самый сложный – под строгим наблюдением врачей без еды и воды.

Насколько экономически успешен тюменский курорт? Судите сами. В 2018 году в него было вложено 4,5 млрд рублей инвестиций и окупаемость приближалась к 20 годам, то есть это была очень долгосрочная история. Сейчас, по оценкам, вложения, хотя в Центр управления здоровьем инвестирован еще миллиард, окупятся не более чем через 9 лет. У проекта гибкое управление. Скажем, анализ показал, что семейная аудитория аквапарка – самая чувствительная к изменению цены даже на 200 рублей (при стоимости входа 1,5-2 тысячи рублей в зависимости от сезона). Соответственно, здесь держат привычную ценовую планку. Зато с ценами в СПА, где в приоритете комфорт гостей и нет цели загрузить комплекс по максимуму, можно поиграть.

- На новогодние и последующие национальные праздники возникает огромный поток посетителей, иногда приходится ждать по 3 часа, - привела еще пример Юлия Олейник. - И мы подумали: почему бы людям не приходить к нам, как в театр, по билету? Цель стояла, чтобы 80% гостей купили билеты онлайн. Мы достигнем ее уже в этом году. А потом, как только аудитория привыкнет, доведем показатель до 100%. Это наш способ управлять потоком.

За эти годы тюменский курорт посетили более 3,5 млн гостей. Поначалу он ориентировался только на свой регион, привлечение клиентов из Москвы и Петербурга было стратегической целью. Сегодня оттуда приезжает каждый 20-й гость. И это не предел..

«Медскан»: в поисках «точек входа»

В российскую группу компаний «Медскан» входят 65 медцентров в более чем 100 городах, в том числе одна из крупнейших сетей лабораторий. Выручка за прошлый год – 28 млрд рублей, из них 30% принесли медицинские туристы (большая часть, к слову, – из Беларуси). Это и побудило открыть отдельное юрлицо именно под это направление, рассказала на круглом столе Ирина Заломнова, генеральный директор «Медскан Регионы».

- Мы накопили огромный международный опыт в медтуризме, который оздоровительного существовать не может. Точка их соприкосновения - когда мы отправляем пациента домой. Очень хочется передавать человека в правильные профессиональные руки.

Флагманский центр HADASSAH расположен на территории медицинского кластера в Сколково, его работу оговаривает специальный федеральный закон. Это первая и пока единственная в России клиника, которой разрешено использовать международные протоколы, еще не зарегистрированные лекарства, приглашать врачей со всего мира, проводить клинические испытания с зарубежными компаниями без санкционных особенностей. В частности, по раку молочной железы и меланоме. В 2018 году открылся клинико-диагностический корпус с упором на онкологическую помощь, через 2 года - госпиталь на 100 коек.

- Наша особенность – соблюдение стандартов отельного премиального сервиса, - сделала акцент в своем выступлении Ирина Заломнова. - Это в первую очередь индивидуальные палаты и сопровождение. Пациент никогда не ждет врача у кабинета – рядом всегда менеджер. Кроме того, в центре есть рестораны, арт-объекты, картины, играет живая музыка – то есть пространство, где можно снять стресс во время лечения.

HADASSAH принимает и тогда, когда другие отказывают, поскольку располагает гибридными операционными и специалистами, которых можно вызвать в течение недели из любой мировой клиники на самую сложную операцию. Экспертное заключение патологоанатомической лаборатории выдается на двух языках, с подтверждением Американской ассоциации патологоанатомов.

В прошлом году у «Медскан» появился хаб медтуризма на Сахалине при поддержке местного губернатора. А в планах – открытие региональных офисов в других странах, чтобы стать ближе к пациенту. Причем речь не о медицинских структурах, а об информационно-организационных, наподобие туристических. Задача - собрать максимальный объем сведений об медучреждениях и курортных учреждениях, чтобы человек, обратившись, смог получить помощь если не в «Медскан», то там, где ее готовы оказать. Или чтобы турист мог совместить приятное с полезным: приехать в какой-то регион познакомиться с достопримечательностями, а заодно сделать полный чекап организма. Интересно, что такими «точками входа», по мнению Ирины Заломновой, могут быть и более чем 300 международных представительств «Росатома», одного из акционеров «Медскан».

Беларусь в тренде!

Единый портал по экспорту медуслуг в Беларуси существует уже как минимум 10 лет и разрабатывается уже вторая его версия, с расширенным функционалом. Стоит здесь скооперироваться, чтобы не изобретать велосипед, считают российские коллеги.

Руководитель проекта «Клиники Беларусь», заведующий сектором продвижения экспорта услуг Белорусского государственного медуниверситета Ян Бедушевский так очертил преимущества Беларуси:

- Высококвалифицированные специалисты классической школы отечественной медицины, которая широко признана за рубежом, современные технологии, собственные разработки, оперативность и отличное соотношение «цена-качество» - за счет этого медтуризм становится все популярнее у иностранцев. В 2024 году Беларусь посетили свыше 160 тысяч граждан. Чаще всего по линии медтуризма к нам приезжают из России (в основном из Центрального и Северо-Западного федеральных округов, Калининградской, Смоленской и Брянской областей), Китая, Казахстана, Узбекистана, Грузии, Сирии, Германии… В целом, более 60% от объема экспорта медуслуг приходятся на жителей СНГ. Наиболее популярные запросы - трансплантология, онкология, кардиохирургия, пластическая хирургия, акушерство, нейрохирургия, травматология и ортопедия, офтальмология и стоматология. Нередко люди приезжают к конкретным специалистам с квалификацией мирового уровня.

На едином портале медуслуг аккумулирована информация не только о ведущих специализированных, многопрофильных государственных и частных медцентрах, но и о здравницах. На них в новой версии ресурса, понимая неразрывную связь между лечением и оздоровлением, разработчики и делают упор: есть удобный и интуитивно понятный фильтр санаториев, который позволит пользователям быстро найти подходящий по профилю лечения, расположению и другим ключевым параметрам.

По факту в итоге получится единый маркетплейс, где можно сразу же найти и клинику, и санаторий, и врача. За этим, заявил Айдарбек Исаханов, будущее.

Еще одна белорусская «фишка», которая произвела маленький фурор среди российских специалистов, - Республиканский центр медицинской реабилитации и бальнеолечения. В нем совмещены «санаторий одного дня», полная диагностическая база, огромный спектр реабилитационных услуг и уникальная бальнеология. Центр в виде тогда еще городской курортной бальнеолечебницы появился в центре Минска 40 лет назад, на минеральных скважинах с глубиной залегания от 400 до 540 метров.

-  В прошлом году у нас резко выросли показатели экспорта услуг.  Впервые с 2006 года численность обратившихся иностранцев превысила 246 тысяч человек, что на 13% больше, чем в 2023 году, и на 3,5 тысячи, чем в рекордном 2019-м, - сообщила начальник планово-экономического отдела Анастасия Волкова. – За год выручка от экспорта составила 402 млн рублей, это на треть больше, чем в 2023-м. 71% дали российские туристы.

С недавних пор сузилась программа по закупке путевок для граждан Беларуси через Республиканский центр по оздоровлению и санаторно-курортному лечению, поэтому центр активно начал работать и на внешние рынки. Маркетинговая стратегия приносит свои результаты. К примеру, в 2024 году свои услуги здравница стала продвигать через китайскую диаспору, прежде всего через студентов и рестораны китайской кухни. Разработана китайская версия сайта, регулярно отправляется информация в студенческие чаты, работает «сарафанное радио». И ребята из КНР по приезду уже знают, куда идти, чтобы сделать медосмотр, и куда обратиться, если вдруг приболел. Ведь на базе Республиканского центра медицинской реабилитации и бальнеолечения с 2007 года работает Центр традиционной китайской медицины.

- Совсем недавно создан и Центр лечения хронической боли, где широко применяются, скажем, высокомаржинальные услуги - рефлексо- и озонотерапия, карбокситерапия с введением углекислого газа для снятия спазмов мышц и тейпированием, - уточнила Анастасия Волкова. – Три-четыре процедуры -  и болевой синдром уходит полностью. Это очень актуально для офисных сотрудников и вообще всех, у кого сидячая работа. Специалисты центра прошли обучение в КНР, владеют современными методиками, применяют новые подходы – к примеру, метод сухой иглы.

Возможности Республиканского центра медицинской реабилитации и бальнеолечения, который ежедневно принимает тысячу пациентов, можно описывать не один час. Там доступна амбулаторно-поликлиническая помощь по 30 направлениям, работает Республиканский эндокринологический центр и реабилитационный центр. Лечебные ванны, в том числе редкие радоновые и сухие углекислые, грязелечение сапропелевыми и сакскими грязями, ЛФК, вытяжение позвоночника, физиотерапия во всех ее видах, галотерапия, ингаляции, лазеротерапия и локальная криотерапия, массажи… Для россиян есть специальные предложения: программа санаторно-курортного лечения на 15 дней и типовая программа медицинской реабилитации от 15 до 18 дней, обе по очень демократичным ценам. Настолько демократичным, что российские коллеги сначала не поверили своим ушам.

Особенность центра в том, что он предлагает свои турпродукты без привязки к номерному фонду. Но у него есть партнерские программы с отелями различной ценовой категорией, где можно остановиться на период курса. Можно сказать, это «курорт в городе».

- Это одно из направлений, которое сейчас набирает обороты, - оценил идею Айдарбек Исаханов. – Многие участники рынка оздоровительных туруслуг сейчас работают над тем, чтобы открыть в городах свои небольшие филиалы. «Санаторий в городе» появится и в Петербурге, и в Москве. Беларусь точно в тренде!

Пресс-служба РСТИ

Генеральным партнером III Белорусско-российского туристического конгресса выступил ОАО “Сбер Банк”. Генеральный информационный партнер - ТАСС.