Пока одни туристы бронируют «всё включено» на привычных курортах, другие уже открывают для себя Кавказ — мощный, живой, невероятно красивый. В прошлом году появился прямой рейс из Минска в Махачкалу. В этом сезоне он уже летает дважды в неделю. Дагестан прочно закрепился в линейке предложений белорусских турагентов. Мы поговорили с Илоной Чиханацкой, директором туроператора «Пегас туристик» в Дагестане, о том, почему туры на Каспийское море — это настоящее открытие для белорусского туриста.
— Илона, несколько лет назад о Кавказе в Беларуси говорили немного, сейчас же туроператор «Пегас туристик» запускает пакетные туры из Минска в Дагестан. Почему именно сейчас? Это вынужденная замена зарубежным курортам или сознательная ставка?
— Это настоящий тренд, и он уже несколько лет набирает обороты. И дело не только в Дагестане. По всей России активно развивается внутренний туризм. Турпоток в Москву, Санкт-Петербург, Калининград, Казань растет, и Кавказ просто не мог остаться в стороне, в особенности Дагестан, где есть Каспийское море. Это уникальный регион с потрясающей природой — горы, море, гостеприимство. Республика входит в топ-5 самых популярных направлений внутреннего туризма в России. И не стоит думать, что люди едут туда из-за отсутствия альтернатив. Нет, Черное море, Турция, Средиземноморье — всё это популярно и доступно, но Дагестан сегодня — это золотая середина: недорого, качественно, интересно, несравнимо с классическими пляжными направлениями. Особенно для семей с детьми, которые ищут доступный отдых на море с неперегруженными пляжами. В прошлом году самолеты авиакомпании Белавиа из Минска в Махачкалу летали со 100% загрузкой. И не увеличили бы программу в два раза, если бы она не была успешной.
— Вы упомянули, что туры в Дагестан из Беларуси очень выгодны по цене. Насколько они доступны для белорусских туристов?
— Мы сделали сравнительный анализ и были приятно удивлены. Например, тур на двоих с авиаперелетом Минск–Махачкала, трансфером и проживанием — всего от 2200 белорусских рублей за неделю!
Такой цены на пакетный тур с авиаперелетом вы не найдете ни на одном зарубежном направлении. Это именно та «большая неожиданность» для многих белорусских туристов и турагентов, которые даже не подозревали, что внутренний турпродукт по России может быть настолько доступным и интересным.
— У многих Дагестан ассоциируется только с горами, а не с пляжным отдыхом. С какими мифами о регионе вы сталкивались, которые приходится развенчивать туристам до поездки?
— Главная "фишка" Дагестана — это возможность совместить морской отдых и горы. Действительно, раньше этот регион никто всерьёз не рассматривал как направление для пляжного отдыха. Мы разрушили этот миф. Здесь есть отличные отели с комфортными пляжами, по красоте ничем не хуже, чем на Гоа - песок, пологий вход, теплая вода. Каспийское море прогревается даже быстрее, чем Черное. Конечно, есть нюансы. Например, район Турали: там есть хорошие отели на берегу, но глубины почти нет, плавать в море просто невозможно. А есть регионы, наоборот, идеально подходящие для любителей поплавать в море: Зеленоморск, Манас, Манаскент, Караман, Дербенские Золотые пески (прибрежные поселки вроде Андреевки). Да и даже городские пляжи Махачкалы — вполне приличные и ухоженные.
— В чём, на ваш взгляд, уникальность Каспийского побережья?
— Здесь нет дикого "перенаселения" на пляжах летом. Нет этого ощущения, когда идёшь и буквально перешагиваешь через людей. Не потому, что "ещё мало кто знает", а потому что на Каспии очень широкие пляжи. Местами — до 200 метров шириной. Там не нужно бороться за место под солнцем. Это не просто "пока не распиарено", это именно природная особенность такая. Просто мечта для интровертов, и тех, кто не любит толпы и хочет отдыхать без стресса. Места хватит всем.
Добавьте к этому вкусную и качественную еду, демократичные цены и мягкий климат (даже летом, несмотря на южную широту, здесь нет удушающей жары!) — и получится направление, которое действительно стоит открыть для себя.
- А взыскательным туристам Дагестану есть что предложить?
- За последние несколько лет Дагестан прошел колоссальный путь. Буквально за 3–4 года выросли новые курортные поселки, построены дороги, современные гостиницы на первой береговой линии, открылся огромный терминал аэропорта. Это уже совсем другой Дагестан — не тот, что был пять, а тем более десять лет назад. Сейчас это регион с достойным уровнем комфорта и безопасности, где туристов встречают с радостью и заботой. И это искреннее гостеприимство покоряет больше всего. Там до сих пор сохраняется очень тёплое отношение к туристам, без пресловутой «усталости» от приезжих, которая иногда чувствуется в других популярных направлениях. Люди могут бесплатно подвезти, помочь с багажом, не ожидая за это “чаевых”... Вас не обслуживают, а принимают, как родных.
— Но всё-таки Кавказ у многих до сих пор в списке «сомнительных» регионов.
— Это один из самых живучих мифов. Дагестан сейчас по уровню безопасности — на втором месте в рейтинге самых безопасных регионов России. Могу сказать, что сама лично в Махачкале, возвращаясь с контрактинга поздно вечером, чувствую себя в гораздо большей безопасности, чем во многих других российских городах.
— Кто сегодня едет отдыхать в Дагестан? Есть ли стереотип, что туда не стоит ехать одной женщине?
— Еще один ошибочный стереотип. Мы видим много путешественников-одиночек, и среди них много женщин разного возраста, которые с удовольствием выбирают этот регион. Основная аудитория - туристы возраста 35+. Летом активно едут семьи с детьми. Молодежь пока выбирает это направление реже. Для самостоятельного отдыха здесь есть всё: хорошие отели на любой кошелек, сервис, экскурсии с гидами, организованные трансферы. Уровень сервиса позволяет чувствовать себя комфортно и безопасно.
На побережье вы спокойно можете загорать в купальниках, в пляжных отелях носить сарафаны, юбки, шорты. Конечно, если отправляетесь в горы, особенно к святыням, стоит учитывать местные традиции и выбирать более сдержанный наряд — прикрыть плечи, колени. Но в регионе в целом никакой навязчивости или повышенной строгости нет, всё очень по-доброму.
Что касается алкоголя: в большинстве отелей он доступен. Есть и безалкогольные гостиницы и рестораны — чаще всего по религиозным причинам или из-за отсутствия лицензии его могут не продавать. Но если вы привезли напитки с собой, или купили неподалёку от отеля, никто не запрещает их употребление в номере или у себя на террасе. Главное — соблюдать уважение к другим отдыхающим.
— Как устроена организация отдыха? Туристы заранее бронируют экскурсии или решают уже на месте?
— По-разному. Кто-то предпочитает сразу взять полный турпакет. Кто-то бронирует только проживание, а экскурсии выбирает уже на месте. У нас, кстати, одинаковая стоимость экскурсионных программ как при предварительном бронировании из Беларуси, так и при покупке на месте, в Дагестане. Средняя цена — около 140 рублей на человека.
Но самое главное — наши туристы никогда не остаются без внимания. За каждой группой или гостем закреплён отельный гид, к которому всегда можно обратиться: задать вопросы, внести изменения в программу, получить совет. Гид приходит лично в назначенное время, или созванивается, обсуждает с гостями все детали и при необходимости помогает составить индивидуальный маршрут.
— Какие экскурсии в Дагестане нельзя пропустить?
— У нас есть своя «золотая тройка». Безусловно, Сулакский каньон — это must-see, и лучше - с катанием на катере. По пути туристы посещают знаменитую пещеру Нохъо, кафе в скале, подвесной мост. Ну и, конечно, смотровые точки — те самые Дубки, где открывается захватывающий вид на каньон, где парят над головой орлы и наворачиваются слезы от умопомрачительной красоты.
Дербент — древний, мощный, атмосферный, с историей в 5 тысяч лет, с крепостью Нарын-Кала под охраной ЮНЕСКО.
И третья по популярности экскурсия — в Грозный, столицу Чечни. Казалось бы, неожиданно, но Дагестан — донор туристического потока в Чеченскую Республику. Это удобный маршрут: три с половиной часа в пути по отличной трассе, и ты в Грозном на целый день. Очень красивая экскурсия. Многие не планируют отдельно ехать в Чечню, так как не из многих городов есть прямые рейсы, но такой однодневный формат — отличный способ посмотреть и её.
Ещё один важный момент: мы — пожалуй, единственные, кто выстраивает экскурсионную логистику по принципу «как в Турции». То есть за туристами приезжает трансфер прямо в отель или на точку в пешей доступности от него — т.е. не нужно самостоятельно далеко добираться до точки сбора на такси, как это бывает у других операторов. Это экономит время, силы и просто делает отдых комфортнее.
— Какие требования вы предъявляете отелям, с которыми работаете? Все ли готовы им соответствовать? Как вы внедряли стандарты в регионе, где раньше почти не было массового туризма?
— Это было сложно, но очень интересно. В 2022 году главной проблемой была острая нехватка отелей. Мы сразу начали решать этот вопрос: вместе с партнёрами помогали расширять номерной фонд. Сейчас у нас 20 эксклюзивных отелей, которые летом работают только с нами, и квоты в 65 гостиницах.
Конечно, поставить новое туристическое направление сразу на уровень, сопоставимый с Турцией — задача непростая. Но мы не экономили ни время, ни ресурсы, в том числе на обучение персонала. С самого начала задали высокую планку: автоматизация, CRM-система, четкие графики трансферов и работы гидов, стойки в аэропорту, обязательные стандарты сервиса. И это не обсуждается — иначе качественный турпродукт невозможен. Работать с нами могут не все — только те, кто готов соответствовать этим требованиям.
Сейчас практически все наши партнёрские отели соблюдают стандарты должным образом. А вот в 2022 году ситуация была совсем другой. Мы только выходили на рынок, и гостиницы не сразу понимали, зачем, например, открывать завтрак в 7:30, а не в 8:30 — просто потому, что у туристов ранний выезд на экскурсии. Или зачем организовывать отдельное место встречи с нашими гидами.
Вопросы вызывали даже базовые вещи: если это отель, а не база отдыха, то должно быть определенное количество уборок номера, смены полотенец.
Мы проводили обучающие встречи, создали под крылом "Пегаса" крупное сообщество собственников и управляющих отелей — сегодня в нём уже более 100 объектов. Кроме того, благодаря нам отели получают стабильную загрузку: большой туристический поток идёт в Республику через PegasTouristik, и рынок начал прислушиваться. Более того, теперь сами отельеры обращаются к нам за советом: как сделать детскую зону, стоит ли сделать бассейн и какой, изменить меню.
Раньше они работали в основном с местными туристами и гостями с Кавказа. Сейчас приезжают путешественники из разных уголков России, и для того, чтобы соответствовать их ожиданиям, сервис пришлось менять. И что важно — отельеры это делали с большим энтузиазмом.
— Были случаи, когда отель не проходил «отбор» и вы с ним прощались?
— Конечно, но таких единицы. Бывает, например, отель в названии указывает "SPA", но по факту — его там нет. Приезжаем, смотрим: максимум — одна сауна в домике. Это не спа, и не резорт. Поэтому мы просто убираем громкие слова из названия — переименовываем отель без преувеличений, или же меняем его концепцию.
Если отель, например, отказывается организовывать встречи наших туристов с гидами — по каким-то причинам не хочет или не может — мы можем приостановить сотрудничество. Сегодня большинство объектов стремятся к улучшению — потому что мы приводим гостей, а значит, деньги и развитие.
— Какие отзывы от туристов вы чаще всего слышите?
— «Почему мы не знали об этом раньше?!» Восхищаются горными пейзажами, каньонами, парящими орлами над ущельями, кухней, доброжелательностью местных жителей. В начале мая мы организовали рекламный тур для агентств Беларуси — и они вернулись с отзывами уровня «вау, не ожидали».
Из минусов — погодные капризы весной, когда бывают дожди и прохладно. Бывали жалобы на неправильный выбор отеля туристами — когда люди рассчитывали на активную инфраструктуру, а оказывались в уединенных загородных отелях, что не всегда совпадало с их ожиданиями. В загородных отелях инфраструктура — это формат «отель+пляж+природа». Если хочется городского драйва, то выбирайте Дербент, Каспийск или Махачкалу. Особенно Махачкала — миллионник, который и ночью не спит. Жизнь там кипит круглосуточно: рестораны, кафе, магазины, караоке, кофейни и даже некоторые сервисы. Это восточный город с насыщенной культурной жизнью, где всегда полно людей и развлечений.
В целом большинство отзывов — восторженные. А когда восторг совпадает с приемлемой ценой — это идеальная формула.
— Каковы ваши ожидания по объему туристов из Беларуси этим летом? Планируете ли расширять программу?
— Старт сезона уже идет. Наши авиатуры стартуют с 3 июня. Сейчас у нас два рейса в неделю из Минска, но у авиакомпании Белавиа с конца апреля самолеты уже летают полными, продажи идут активно. А это только начало. У нас есть блоки на 20 мест в каждом рейсе, это пока небольшой объем — для сравнения, из Екатеринбурга у нас блоки до 100 мест на рейсе и три раза в неделю, а рейсы Казань-Махачкала и Уфа-Махачкала - почти каждый день. Мы уверены, что программа будет успешной, сейчас активно продвигаем ее через турагентства и мероприятия. А если всё пройдёт так, как мы планируем — в следующем сезоне мы готовы увеличить объемы и, возможно, взять чартеры, т.е. полностью рейсы под наших туристов.
Пресс-служба РСТИ
