Деловая миссия РСТИ в Узбекистан показала белорусским отельерам, как конкуренция и высокий турпоток формируют новые стандарты гостиничного бизнеса — от минималистичной планировки номеров и экологичных решений до цифровых сервисов и «умных» технологий управления. 

За последние годы Ташкент стал региональным лидером по развитию гостеприимства и активно позиционирует себя как центр не только классического, но и делового туризма. Не отстаёт и Самарканд: к саммиту ШОС 2022 года здесь был построен комплекс Silk Road Samarkand, объединивший отели международных брендов, конгресс-центры и площадки для мероприятий высокого уровня. Сегодня комплекс остается одной из ключевых точек делового туризма Центральной Азии и недавно принял Генеральную Ассамблею ЮНЕСКО, заседание которой впервые за 40 лет прошло не в Париже. Туристическая инфраструктура продолжает развиваться: открываются новые гостиницы, строятся новые терминалы аэропорта, включая отдельный для бизнес-джетов, создаются специальные залы для приема делегаций.

На этом фоне Узбекистан становится интересным для Беларуси — не только в плане туризма, но и обмена управленческим опытом.

«Узбекистан для Беларуси не менее удобный партнер, чем Россия, в работе по кросс-маркетингу и совместным турпродуктам на ряд рынков третьих стран, — отмечает председатель правления РСТИ Филипп Гулый. — Если с российским рынком у нас общий культурно-исторический контекст, то с Центральной Азией — наоборот, «полярность» туристических продуктов. А для туристов из третьих стран это только усиливает привлекательность региона — это как за одну поездку посетить сразу Мексику и Канаду. Этому способствует и удобная логистика - как Белавиа, так и узбекскими авиалиниями».

Выстраивать отношения с узбекскими коллегами РСТИ начал с соглашения 2017 года, которое обновили в августе этого года на Белорусско-Узбекском женском форуме в Витебске. В 2024 году Союз организовал собственное крупное мероприятие с участием почти 300 турагентов и провел пресс-конференцию, закрепив опыт взаимодействия.

Инспекция отелей: от “умных” номеров до гибких конференц-залов

В Ташкенте сформировалась устойчивая система сервиса для туристов из Индонезии, Филиппин, Кореи, Индии и Китая. Она строится на практическом опыте и постоянно адаптируется под запросы путешественников — как в классическом, так и в деловом туризме. Высокий турпоток и конкуренция подталкивают местных отельеров к новым решениям, что делает их опыт особенно ценным для белорусских специалистов.

Программа деловой поездки включала участие в TITF-2025, крупнейшей туристической выставке Центральной Азии, и инспекцию ведущих 4–5-звёздочных гостиниц — от Mercury до Hyatt, InterContinental и Hilton. Главная цель поездки — изучить современный сервис, работу с рынками Индии, Китая и Юго-Восточной Азии, а также технологии управления, энергосбережения и обслуживания. 

Елена Соколова, начальник отдела маркетинга «Минотель», делится наблюдениями:
«Практически все отели, которые мы посещали, - сетевые, с продуманной организацией пространства. Большинство построены к встрече ШОС, самые «старые» здания — 5–10 лет. Много решений, которые стоит брать на заметку: интерактивное телевидение, через которое гость может заказать услуги прямо с экрана, “умные” системы управления микроклиматом, карты-ключи с разными уровнями доступа внутри отеля. Всё это не просто модные фишки, а продуманные технологии, которые экономят энергию и повышают комфорт и безопасность».

Белорусские отельеры отметили тренды минимализма, функциональности и экостиля: шкафы заменены открытыми стеллажами, исчезают лишние двери и перегородки, мебель компактна и мобильна. Отказ от избыточного текстиля — постели без покрывал и декоративных дорожек — позволяет экономить на стирке. Номера оснащены множеством розеток и USB-разъёмов, умным управлением света и микроклимата, а в некоторых — полноценными элементами «умного дома». Особое внимание уделено деловой инфраструктуре: почти все новые отели имеют трансформируемые конференц-залы, легко адаптируемые под формат мероприятий, что делает Ташкент заметным центром MICE-туризма.

От хаммама до йога-зоны: новые смыслы wellness-культуры

В гостиницах всё чаще уходят от громоздких тренажерных залов в пользу компактных SPA-и wellness-пространств. В одном из ташкентских отелей белорусы отметили необычный формат — отдельные йога-комнаты с минималистичным интерьером и спокойным освещением. Эта тенденция, по словам специалистов, уже меняет подход к реконструкции гостиниц и в Беларуси.

«После поездки мы даже внесли изменения в проект реконструкции одной из наших гостиниц: решили вместо тренажерного зала сделать небольшой хаммам. Это более востребовано, соответствует духу времени и ожиданиям гостей», — отмечает Елена Соколова.

Сервис как культура: чему стоит поучиться

По впечатлениям белорусских отельеров, уровень сервиса в Ташкенте стабильно высокий: даже в отелях среднего сегмента персонал демонстрирует внимательность и вовлеченность — не формально, а искренне.

«Такого гостеприимства я не видел ни в Турции, ни в Польше, ни в России, — делится один из участников поездки. — Персонал, в основном мужчины, вежливые и заинтересованные. Работа в отеле у них престижна и достойно оплачивается — это многое объясняет».

Выставка TITF-2025: точка притяжения для профессионалов

Посещение Tashkent International Tourism Fair 2025 стало важной частью программы. Выставка традиционно собирает сотни участников из стран Центральной Азии, России, Китая, Кореи и Европы. Помимо презентаций туристических направлений, здесь проходят деловые сессии, круглые столы и воркшопы.

Белорусские участники не только познакомились с новыми партнерами, но и заключили несколько договоров с узбекскими туркомпаниями по приему делегаций и организации деловых поездок.

Опыт, который стоит адаптировать

РСТИ регулярно организует подобные практико-ориентированные миссии для гостиниц, ресторанов, санаториев, туркомпаний и смежного бизнеса, чтобы участники обменивались опытом, знакомились с передовыми практиками и строили доверительные связи с зарубежными партнерами.

«Такие поездки помогают создавать профессиональное сообщество и особенно ценны сейчас, когда туризм стал национальным проектом с амбициозными задачами по росту ВВП, а конкуренция с соседними странами ЕАЭС и СНГ усиливается, — подчёркивает Филипп Гулый. - Это не экскурсии, а инструмент профессионального роста. Руководство и топ-менеджмент предприятий должны видеть, как устроены процессы, чтобы потом адаптировать решения под белорусскую реальность. Детали состоявшихся и запланированных деловых миссий размещены на сайте».

В планах Союза — принять ответную делегацию из Ташкента в Минске весной 2026 года в рамках большой туристической недели, продолжив диалог и обмен опытом.

Зачем это всё нужно

Опыт ташкентских отельеров — это не только технологии, но и мышление: умение видеть сервис как живую систему, где важна каждая деталь — от USB-розетки у кровати до интонации администратора на ресепшн.

Белорусские участники возвращались с чувством вдохновения и осознанием: чтобы быть конкурентными на рынке, нужно не догонять, а смотреть вперёд — учиться, адаптировать и экспериментировать.

В условиях, когда туризм становится драйвером экономики, такие деловые миссии превращаются в инвестиции в профессионализм и могут стать шагом к появлению в Беларуси отелей, о которых будут говорить так же, как сегодня — о лучших гостиницах Ташкента.

Пресс-служба РСТИ