Как действуют белорусские компании в условиях закрытого неба

Пока ближневосточные авиамаршруты остаются под ограничениями, белорусские туроператоры и онлайн-площадки работают в режиме антикризисного реагирования. Приоритетом остается безопасность туристов и их организованное возвращение на родину.

Ведущие компании подтверждают: паники нет, решения принимаются оперативно, вывозные рейсы выполняются поэтапно, возвраты за несостоявшиеся туры производятся без штрафов, а продажи по ряду направлений временно приостановлены.

Турбулентность последних дней вновь проверила на прочность не только систему международных перевозок, но и готовность туристического бизнеса действовать в условиях неопределенности.

Ольга Яковлева, директор туроператора Fun&Sun (Беларусь):

«Мы действуем строго по регламенту аннуляции туров — до момента официального уведомления авиакомпаний о снятии рейсов.  По вылетам из Беларуси возвраты клиентам производятся в полном объёме и без штрафов, если авиакомпания объявила об отмене рейсов. На данный момент это касается пакетных туров в ОАЭ с вылетами до 8 марта включительно по программам авиакомпании FlyDubai и до 31 марта - «Белавиа» (информация постоянно обновляется). Дальше действуем согласно информации, которая поступает от авиакомпаний.

Туристы, находящиеся в эмиратах Абу-Даби, Шарджа и Аджман, обеспечены проживанием до 9 марта включительно — с запасом по времени, если вдруг произойдут дополнительные задержки. В остальных эмиратах действует другая практика, но в любом случае ни один турист не был выселен, проживание продлевается за счет компании.

Первый вывоз туристов, которые должны были вылететь с Белавиа 28 февраля, состоялся 3 марта, второй — 4 марта, когда были вывезены туристы, чей вылет планировался на 1–2 марта. Следующий вывозной рейс запланирован на 5 марта, и далее программа будет выполняться поэтапно.Что касается авиакомпании FlyDubai, рейс на 5 число, к сожалению, исчез с табло Дубая, надеемся, следующий вылет по расписанию на 7 марта состоится. 

Продажи туров в ОАЭ приостановлены до конца марта.  Большого потока запросов на аннуляцию туров на более поздние даты пока нет.
Туристам, чьи поездки отменены, предлагается два варианта:

• полный возврат стоимости тура;
• перенос средств на другое направление или новые даты.

Сейчас приоритетом является обеспечение безопасности туристов, находящихся за рубежом, и решение текущих вопросов с их проживанием и возвращением».

Игорь Цуранков, директор туроператора “ИНТЕРСИТИ”:

«Ситуация под контролем, все решения принимаются в рабочем порядке в координации с авиакомпаниями и принимающими партнерами. На данный момент наши туристы находятся в трех странах региона — в ОАЭ, Катаре и Омане.

В связи с сохраняющимися ограничениями на использование воздушного пространства и продолжающейся эскалацией на Ближнем Востоке мы вынуждены отменить туры в Катар с вылетами 9 и 10 марта, в Оман 10 и 13 марта, а также в Иорданию с вылетом 10 марта.

В Эмиратах и Омане вывоз туристов осуществляется поэтапно. Первый рейс из Салалы должен вылететь 4 марта в 23.00 по местному времени, второй запланирован на 10 марта. Из ОАЭ - вывозные рейсы 4-5 марта для пассажиров, которые должны были возвращаться 1-3 марта. Туристы обеспечены проживанием и находятся в безопасности. 

В Катаре воздушное пространство по-прежнему закрыто, и мы ожидаем разрешения на выполнение вывозных рейсов. Как только небо будет открыто, «Белавиа» и «Интерсити» незамедлительно приступят к вывозу граждан, находящихся в Дохе.

Предварительно планируется организовать вывоз 7 марта по безопасному маршруту с дополнительной технической посадкой для дозаправки. В Катаре сейчас находится около 186 белорусских туристов. Совместно с МИД Беларуси, Национальным агентством по туризму и посольством Республики Беларусь в Катаре прорабатываются и дополнительные варианты маршрутов для оперативного возвращения туристов на родину.

Для тех, кто планировал поездки в ближайшие даты и рейс отменен, действует стандартная схема:

• аннуляция тура с полным возвратом средств, если рейс официально отменён;
• перенос тура на другие даты или направления — по выбору туриста.

Партнёры и принимающие компании идут навстречу: отмены по не зависящим от туроператора причинам производятся без штрафов. Продажи по направлениям, где сохраняется неопределённость, временно приостановлены до конца марта. Главное сейчас — дождаться открытия неба и спокойно завершить вывоз туристов».

Анна Кожевко, менеджер по работе с ключевыми клиентами в Беларуси компании «Островок В2В»:

«Если говорить о бронированиях через нашу платформу, ситуация следующая.

Отели. Большинство заказов оформлены по тарифам с бесплатной отменой — такие бронирования возвращаются в полном объёме.
По невозвратным тарифам наши агенты-партнеры аннулируют со штрафными санкциями. Но мы связываемся напрямую с гостиницами и поставщиками услуг, обозначаем причины, которые и так понятны, чтобы минимизировать или полностью снять штрафы. Отели в ОАЭ в целом идут навстречу, особенно после заявления правительства Эмиратов о компенсации расходов. В каждом случае мы ведем индивидуальные переговоры с партнерами.

Авиабилеты. Туристы не бронируют авиабилеты напрямую через «Островок В2В» — они доступны только агентствам (B2B). Поэтому возвраты или переносы организуются агентами, через которых приобретались билеты. Если авиакомпания официально отменяет рейс из-за закрытия воздушного пространства, билет аннулируется с полным возвратом его стоимости. В остальных случаях — ожидание решения перевозчика или перенос на более поздние даты. При бронировании агенты указывают контакты пассажиров, поэтому уведомления об изменениях должны приходить напрямую от авиакомпаний или агентств.

В целом, через Островок бронируются не турпакеты, а отдельные услуги — проживание или перелёт. Поэтому в таких ситуациях многое зависит от конкретных условий тарифа и политики партнёров. Наша команда делает всё возможное, чтобы свести финансовые потери туристов к минимуму. В большинстве ситуаций гостиницы идут навстречу и не взимают штраф, если турист не смог прибыть по объективным причинам».

Пресс-служба РСТИ