На полях Конгресса обсудят правила игры на нестабильном рынке, альтернативы фондам ответственности туроператоров и взаимоотношения с турагрегаторами.

8 апреля в Минске в рамках IV Белорусско-российского туристического конгресса и форума Travel Hub «Содружество» пройдет отраслевая дискуссия «Туроператорская деятельность в Беларуси и России».

Встреча пройдет в Марриотт Отеле в зале «Альбатрос» с 12:00 до 14:00 и соберет первых лиц туристической индустрии двух стран. Модератором выступит вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ), директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко.

Участники — ведущие игроки рынка РФ: Владимир Каганер, директор Национального союза  профессионалов туриндустрии, Александр Сирченко, заместитель гендиректора FUN&SUN, Анна Подгорная, гендиректор PEGAS Touristik, Александр Мусихин, гендиректор «Интурист», Яна Муромова, зам. гендиректора ANEX Tour, Ирина Костенко, зам. гендиректора «Библио-Глобус», Денис Павлов, зам. гендиректора «Коралл»,  Юлия Алчеева, зам.гендиректора «ЕВРОИНС», а также Инна Рей, директор фонда «Туристик Камкор», Казахстан.

Ключевой темой обсуждения станут механизмы взаимодействия туроператоров, авиакомпаний и государственных регуляторов в условиях геополитической нестабильности, а также трансформация туристического рынка и поиск устойчивых моделей работы. Организаторы ожидают, что секция станет одной из самых острых площадок деловой программы.

Обмен опытом или «как не наступить на грабли»?

Владимир Каганер, директор Национального Союза Профессионалов Туриндустрии, отметил, что это уже четвертое участие российской делегации в конгрессе, но теперь они выступают в роли соорганизаторов, привезя с собой топ-менеджмент крупнейших туроператоров. “Уверяю вас,  в Москве практически нет подобных отраслевых мероприятий, которые собирают вместе такое количество первых лиц операторов», — подчеркнул Владимир Каганер.

Главная цель визита, по словам Каганера, — не просто презентация, а «передача опыта»: «Российский рынок на несколько лет опережает развитие белорусского.  Мы хотим поделиться своими наблюдениями, впечатлениями, "болячками" с белорусскими коллегами, чтобы они не делали тех ошибок, которыми мы уже переболели”. Одним из центральных вопросов станет выработка единых подходов к регулированию рынка и синхронизация правил работы в России и Беларуси.

По словам Владимира Каганера, различия в законодательстве и механизмах ответственности создают дополнительные риски для бизнеса:

«Правила игры на российском и белорусском рынках пока различаются, и при растущем турпотоке важно привести их к понятному общему знаменателю».

Триггеры для дискуссии: агрегаторы, фонды и геополитика

В центре внимания окажутся три острые темы. Первая касается цифровых платформ. Российские коллеги намерены поднять вопрос о «размытой» ответственности туристических агрегаторов по сравнению с классическими туроператорами.

«Мы делаем по сути одно и то же, но ответственность туроператора на данный момент существенно больше, чем у агрегаторов, — констатирует Каганер. — На рынке создается некая категория посредника между турпродуктом и потребителем, которая в отличие от туроператора за это особой ответственности не несет. Это создает конфликтные ситуации и требует выработки единых для всех правил игры. В этом году был на выходе закон об агрегаторах, но он был настолько сырой, что его вернули на доработку».

Второй блок — механизмы финансовой защиты. Этот вопрос стал особенно актуальным на фоне недавних сбоев в авиасообщении и изменений на выездных направлениях. Российские спикеры готовы представить альтернативный взгляд на систему персональной ответственности (фонды), которая позволяет операторам в кризисных ситуациях оперативно «распечатывать» средства для выплат туристам, в отличие от «общака», где деньги обезличены и изъять их сложнее.

«Сейчас государство дает возможность распечатать этот фонд для выплаты туристам, пострадавшим во время Ближневосточного кризиса. По сути это наши же деньги, и операторам разрешается воспользоваться своими же деньгами. И если у вас (в Беларуси) они тоже большую часть времени лежат мертвым грузом, мы готовы дать свое видение по механизмам их использования», — добавил Каганер.

Розница в новой реальности: закрытие Ближнего Востока, снижение глубины продаж и альтернативные направления

Дискуссия туроператоров затронет и текущую конъюнктуру рынка. Как отметил директор «Сети магазин горящих путевок» Сергей Агафонов, отрасль адаптируется к новой реальности, в которой кризисы перестают быть краткосрочными:

«Сейчас рынок в условиях высокой неопределенности перестраивается: снижается глубина продаж, туристы осторожнее принимают решения, а операторы ищут альтернативы направлениям, которые временно выпали».

По его словам, одним из заметных трендов становится переориентация на страны Юго-Восточной Азии, однако говорить о резком росте спроса пока преждевременно.

«Разговоры о “взрывном росте” — это во многом фейки. Когда рост идет с нуля, любое увеличение кажется кратным, но это не рынок в целом. Потенциал этих направлений ограничен инфраструктурой: рост возможен, но не быстрый, в том числе из-за ограниченного номерного фонда и особенностей подтверждения отелей», — подчеркивает Агафонов.

Не обойдут стороной и тему цифровизации. Сергей Агафонов отметил, что в этом году произошел качественный скачок в использовании искусственного интеллекта в туризме, но призвал агентов не бояться технологий:

«Раньше все боялись, что онлайн-продажи вытеснят офисы, но этого не произошло. Искусственный интеллект не заменит агентов — это дополнительный канал продаж. Его задача — разгрузить менеджера и закрыть типовые запросы».

В этих условиях особую значимость приобретают профессиональные площадки, где участники рынка могут синхронизировать подходы и обменяться практическим опытом.

«Ценность Конгресса — в обмене опытом между странами. Это площадка, где можно обсудить общие проблемы и наметить пути решений. Здесь участники могут сверить позиции и понять, в какой реальности работает рынок», — подчеркивает Агафонов.

Именно такие дискуссии, по мнению экспертов, позволяют отрасли не только адаптироваться к текущим вызовам, но и находить совместные решения и формировать устойчивую модель развития в условиях продолжающейся турбулентности.

Пресс-служба РСТИ

Регистрация участников открыта на официальном сайте конгресса.
Подробная программа конгресса и форума доступна по ссылке.

Генеральный партнер IV Белорусско-российского туристического конгресса - ОАО “Сбер Банк”. 
Генеральный информационный партнер - ТАСС.