Беларусь одной из первых в бывшем СССР, еще в 2007 году, ввела профессиональную аттестацию экскурсоводов и гидов-переводчиков. Но время не стоит на месте. Другие страны СНГ наработали свои «фишки» и полезный опыт. Более того, переживают трансформацию систем, сложившихся в 1990-х. Что друг у друга взять на заметку? Почему экскурсоводов порой не хватает? И какие сегодня видятся точки роста? Об этом говорили на круглом столе во время IV Белорусско-российского туристического конгресса в Минске.
По словам Анастасии Семашко, заместителя директора Национального агентства по туризму Беларуси, регулятора турдеятельности с 2026 года, сейчас в стране официально зарегистрированы 1370 экскурсоводов и 54 гида-переводчика. С января реестр пополнился 145 и 48 специалистами соответственно. Только на апрель запланированы еще две аттестационные сессии.
- Мы практикуем выездные комиссии, чтобы охватить регионы и сделать аттестации более комфортными для соискателей, - рассказала Анастасия Олеговна. – Есть живой интерес, даже образовалась небольшая очередь. Значит, тема востребована.
Аттестация проходит по этапам. Первый – своего рода «тест на вход», чтобы отсечь самых неподготовленных: несколько тысяч вопросов разделены на блоки (по географии, истории, правовой базе, культуре речи и т.д.). Справился соискатель с заданиями из своего «билета» - идет на собеседование, в основе которого контрольные тексты.
Национальное агентство по туризму сейчас на этапе сбора предложений. Аккумулирует их, анализирует и намерено провести общественное обсуждение. Возможно, имеет смысл ввести платную аттестацию, чтобы избавиться от случайных соискателей, далеких от сферы? Или обязать прежде пройти практико-ориентированные курсы, пусть краткосрочные? Еще одна мысль – расширить состав аттестационных комиссий за счёт компетентных представителей отраслевых туристических организаций, музеев, вузов и научных учреждений. Национальный регулятор по туризму готов прорабатывать подходы с учетом имеющихся сложностей и опыта стран СНГ.
Россия: свои нюансы
В РФ на федеральном уровне до 2021 года экскурсоводы не аттестовывались. Всё изменил закон об основах туристской деятельности. Поначалу аттестация была добровольной, с июля 2024-го стала обязательной, а с 1 марта 2025-го процесс начали контролировать.
- К обозначенной дате у нас успели аккредитоваться всего 6 тысяч человек по всей стране, - объясняет Юлия Дмитрюкова, член рабочей группы по законодательству Межрегиональной ОО «Союз экскурсоводов». - Сразу возник вопрос: в России 89 субъектов, и далеко не в каждом имеются специализированные курсы.
На сегодня в РФ аттестованы 12 тысяч экскурсоводов. В лидерах Санкт-Петербург – 2,8 тысячи, Москва – около 2 тысяч. Но во многих регионах ситуация печальна: Липецкая область – 40 специалистов, Ивановская – 50… Почему? Московские эксперты связывают это и с отсутствием методической базы, и с количеством объектов, и с моральной и технической неготовностью местных властей развивать сферу.
Надо сказать, в процессе реформ Межрегиональный союз экскурсоводов изначально имел свое видение. Прежде всего, настаивал на федеральной регистрации, потому что многие экскурсоводы возят группы по нескольким регионам, особенно в европейской части. А значит, обязаны были пройти в каждом аттестацию либо передать туристов местному специалисту, чей уровень может не соответствовать. И союз добился, чтобы в автобусах была и путевая информация, которую сопровождающие, например, учителя, вправе доносить, не проходя аттестацию. А что если регион крупный, и, скажем, гид водит по Коломне 30 лет, но недостаточно знает Истру? Нужно ли проверять эксклюзивного знатока Выборга на знание всей Ленинградской области? Вопрос тоже решен: можно пройти муниципальную аттестацию только в «своем» городе. Более того, аттестоваться по авторскому маршруту в Москве, Московской области и Краснодарском крае.
К сведению
· К аттестации допускаются граждане РФ с высшим или средним специальным образованием. Если нет 5-летнего подтвержденного опыта работы, нужно предоставить профильный диплом по вузовской программе, либо по программе профессиональной переподготовки.
· Причина нововведений понятна: изначально отсеять гидов-профанов, в том числе иностранцев, которые не платят налоги и не имеют вида на жительство.
· Пошлина при подаче документов – чуть более 9 тысяч российских рублей. Сам экзамен состоит из двух частей. Первая теоретическая: 30 вопросов, выбранных из нескольких сотен, которые придуманы на местах. Санкт-Петербург прислал 1200 вопросов! А так в среднем каждый регион - от 300 до 600. Увы, многие гиды годами работали по «серым» схемам, без договоров, им пришлось сдавать тест. Практическая часть – это ответ перед комиссией на вопросы в билете по определенному маршруту. 28-30 вопросов – по сути, столько же экскурсий.
· Через 5 лет понадобится новая аттестация. Если экскурсовод как физическое лицо нарушил правила, то его ждет штраф от 7 до 10 тысяч рублей, для должностных лиц и ИП - в разы больше, при повторном нарушении – еще выше.
· Большинству будущих профи курсы нужны, считает Юлия Дмитрюкова, но есть и яркие исключения. Ее супруг, по образованию математик, психолог и эколог, а в жизни специалист по «краеведческому стендапу», досконально знает север и северо-запад Москвы.
Отличный пример для подражания – программа, спонсируемая московской мэрией, «Мой район». Наряду с благоустройством кварталов и зеленых зон ее цель – экскурсии по 125 районам Москвы. Рассказы об их истории и конкретных улучшениях за последние годы для властей – плюс к авторитету, для горожан – возможность лучше узнать свой город, увидеть перемены. Тысячи экскурсий проводятся в год бесплатно! Чем не идея для двухмиллионного Минска?
Елена Ерофеева, член экспертного совета Регионального конкурса профессионального мастерства экскурсоводов и гидов-переводчиков Кузбасса, поделилась на круглом столе своим взглядом, как можно быть полезным и себе, и региону, и стране. Она уверена: с 2020 года произошла эволюция профессии. От частных гидов, которые получали деньги «на карман» и почти никак не влияли на местную экономику, до энтузиастов, «раскачавших» ситуацию и придумавших в непопулярных точках такие уникальные маршруты, как, допустим, 8-часовые пешие экскурсии с очень приличным чеком.
- По моему опыту, самая популярная тема – контент «руками гида», который помогает презентовать регион с личным акцентом, - отметила Елена Ерофеева. - Есть определенный цикл. Романтизация профессии, много энергии, впечатлений – всё это упирается в выгорание. Но есть следующая ступенька – производственная, где весь фокус на создание экскурсий. По тематикам, материалам, форматам. Тут важно иметь творческую свободу и грамотно ее монетизировать. Очередной шаг – продавать свой продукт максимально эффективно, думая об оборотах, каналах продаж и других маркетинговых ходах. А потом появляется потребность всё это систематизировать, легализировать, аттестовать, заняться автоматизацией бизнес-процессов. В РФ есть уже несколько сервисов для экскурсоводов. Затем хочется новых смыслов и новых возможностей, и мы заходим по новому кругу. Яркие имена, надежные партнеры, интеллектуальный запрос многочисленных гостей…
Задача Межрегионального союза экскурсоводов – объединять. И экскурсоводов, и гидов-переводчиков, как музейных, так и уличных, опытное старшее поколение и креативную молодежь, у которой своя огромная аудитория. Есть противоречия, но есть и общая потребность – быть одним голосом в коммуникации с представителями государства. А еще, считает Елена Ерофеева, экскурсовод или гид – это «агент влияния», чья информация ложится на образ мыслей и восприятие каждого человека. Так и формируется имидж города и страны ко всеобщей пользе.
Казахстан: на пороге изменений
Экскурсионная деятельность здесь тоже в процессе переосмысления. В закон о турдеятельности предполагается внести поправки. Ведь сложилась своеобразная цепочка: государство выделяет средства на тендерах – всевозможные ассоциации набирают слушателей, а обучение идет ради обучения. На бумаге цифра дошла до 5 тысяч новых специалистов, а на практике остались фактически те, кто уже в профессии.
- Ваш опыт для нас ценен. Ведь очень мало приходило людей со стороны, - считает Инна Рей, председатель фонда «Туристик Камкор», в числе других разрабатывающая законодательные новшества. – Экскурсионная деятельность у нас пока поскромнее, чем в России и Беларуси. На данный момент мы решили разделить понятия: одно дело - сопровождающий тургруппы, и совсем другое – экскурсовод, серьезный специалист, который должен быть профессионально, академически подготовлен и иметь право на такую деятельность.
Для этого нужно зарегистрироваться на государственном портале «Казах Туризм», предъявив документы об окончании курсов, сдав экзамен и получив разрешение. Только потом выдается бейдж. Парадокс: в стране 339 аттестованных гидов-экскурсоводов, но выдано только 99 карточек. Контроль за процессом возлагается на туристическую полицию.
Инна Рей поделилась интересным личным наблюдением, как всё это устроено в Китае. На специальном портале там аккумулированы туробъекты, от музеев до заповедников, перечень экскурсоводов-гидов и требований к ним. И на месте не возникает вопросов, какой у них статус, есть ли допуск к достопримечательности. Нет и очередей. Государство четко видит, сколько гостей из других стран приехало на объект, пользуется ли он спросом. И города бьются за туристов, потому что от их потока зависят преференции.
Беларусь: в русле тенденций
В нашей стране тоже не хватает экскурсоводов. В первую очередь потому, что надо защищать перед комиссией буквально каждый маршрут. Записываться на экзамен, ждать, а туристы-то ждать не хотят!
- У нас есть формальный лидер – экскурсовод, у которого 41 аттестованный маршрут! 42 человека смогли за несколько аттестаций защитить более 10 маршрутов, но большинство специалистов — а их 670 — аттестованы только по одному, - обозначил проблематику Сергей Бусько, председатель Белорусского общества экскурсоводов и гидов-переводчиков. – В пиковые даты, когда велик запрос на тот или иной маршрут, есть физический предел кадров. Речь не о Минске, по которому аттестованы 470 человек, а об отдельных регионах. Почему не сделать аттестацию, как в России, сразу по региону? В помощь накопленная хорошая методическая база для каждого маршрута. В Беларуси до сих пор аттестуются и тексты в дороге. До Кургана Славы, Дудуток, Хатыни… Думаю, опыт РФ, которая от этого отказалась, для нас тоже хороший вектор. И принципы “перезачета” существующих бейджей также в нескольких версиях существуют. Третий момент: авторские экскурсии, особенно в городах. Скажем, в Минске есть текст автобусно-пешеходной экскурсии и пешеходной. Сколько на пешеходную аттестовано специалистов? Всего 11. Но разве наши профессионалы, уже аттестованные по столице, не осилят экскурсии «Минск спортивный», «Минск театральный» или такие объекты, как «Осмоловка», район Тракторного завода, улицы Октябрьская и Раковская? Однако даже если туристы заинтересуются этими маршрутами сегодня, экскурсовод не сможет их провести, пока не пройдёт аттестацию по каждой из этих улиц. Аналогично: экскурсовод, защитивший маршрут «Мир — Несвиж», не имеет права везти экскурсию «Мир — Несвиж — Столбцы». И мы либо лишаем себя разнообразия маршрутов, либо толкаем некоторых коллег на формально незаконные маршруты. Эту ситуацию можно и нужно оптимизировать. Гродно или Витебск - это потенциально десятки новых маршрутов, пополнение бюджета и повторно приезжающий гость, а не только несколько существующих классических версий.
Авторские экскурсии - вообще сегодня интересный мировой тренд не только для гостей, но и местных жителей. Как и аттестации по территориальному принципу, а не жестко по городам и маршрутам. К этому пришли в Италии, Казахстане, Армении. Тенденцию «расширенных полномочий экскурсоводов» эксперты отмечают более чем в 40 странах. Государство и туристическая сфера готовы к обсуждению новых идей, что и подтвердил Конгресс.
Пресс-служба РСТИ
Генеральный партнер конгресса - Сбер Банк. Генеральный информационный партнер - ТАСС.
Официальные партнеры Конгресса: RUSSPASS.Бизнес, СПб ГБУ «Конгрессно-выставочное бюро», Министерство по туризму Ярославской области, ООО «Интурист».
