Одной из ключевых секций IV Белорусско-российского туристического конгресса станет форум
«Индустрия гостеприимства. Инсайты и технологии для развития гостиничного бизнеса и повышения качества услуг и сервиса», который пройдет 8 апреля в бальном зале «Фалкон» с 12:00 до 14:00 в Минск Марриотт Отеле.

Сессия соберет практиков рынка — от технологических провайдеров до представителей банковского сектора и экспертов по клиентскому опыту. Спикеры дадут актуальный срез технологий и подходов, которые применяются сегодня в гостиничном бизнесе.

От бронирований к экосистемам

Один из основных акцентов форума — трансформация онлайн-бронирования. Анастасия Лепешко (Ostrovok) представит актуальные тренды 2026 года: рынок уходит от простых каналов продаж к экосистемным решениям, где важны не только наличие номера, но и управление спросом, динамическое ценообразование и персонализация предложений.

Эту тему продолжит Артем Ферман (Libra Hospitality), который расскажет о внедрении инновационных технологий в отельной индустрии — от PMS-систем до комплексной автоматизации операционных процессов.

Искусственный интеллект как новый стандарт

Отдельный блок будет посвящен искусственному интеллекту. Юлия Ковалева (Getloyalty) представит специализированные CX-платформы с ИИ, а ряд спикеров покажут, как автоматизация влияет на основные бизнес-показатели.

Как отмечает директор департамента по работе с ключевыми клиентами компании TravelLine Александр Шаров, сегодня ИИ становится не просто инструментом, а частью инфраструктуры отеля:

«То, что раньше делал один человек за день, теперь можно сделать за час. А задачи трех сотрудников — автоматизировать и передать одному».

По его словам, ИИ уже активно используется в трех критических зонах:

• продвижение и поиск — сайты отелей адаптируются под AI-поиск и взаимодействие с цифровыми ассистентами;
• работа с отзывами — аналитика клиентского опыта формируется за минуты вместо часов, позволяя выявлять слабые и сильные стороны сервиса;
• ревеню-менеджмент — автоматическая сборка отчетов и рекомендации по доходности.

При этом, подчеркнул эксперт, речь не идет о безусловном доверии к ИИ:
его целесообразно использовать в рутинных и аналитических задачах, а критические решения по-прежнему остаются за человеком. Также возможны локальные решения без передачи данных в облако — для тех, кто делает акцент на безопасности.

Экономика отеля: от затрат к прибыли

Айна Магомедова (HRS) сосредоточится на том, как современные системы управления меняют финансовую модель гостиниц. Речь пойдет о переходе от учета затрат к управлению доходностью — ключевом навыке для отельеров в условиях нестабильного спроса.

Проектирование, маркетинг и новые точки роста

Сергей Веселов (Development Systems) представит тренды в проектировании отелей — как создавать объекты, интересные не только гостям, но и инвесторам.
Анна Козловская расскажет о цифровых инструментах продвижения через платформу museums.by — как синергия туризма и культурного контента помогает привлекать аудиторию.
Дарья Жерносек (Axoft) затронет тему, которая становится все более критичной — требования регуляторов к защите информации в туриндустрии.

Главный вызов — экономика и кадры

Несмотря на технологический оптимизм, участники рынка сходятся в оценке главных вызовов: рост затрат, ограничения в использовании международных сервисов и платежей, дефицит кадров, высокая конкуренция за гостя при нестабильном спросе.

В этих условиях, по словам Александра Шарова, автоматизация становится не просто преимуществом, а необходимостью. Отелям важно не просто обеспечивать загрузку, а максимизировать доход с каждого гостя и выстраивать более проактивную стратегию продаж.

Почему стоит прийти

Секция будет полезна не только топ-менеджменту, но и операционным специалистам — тем, кто ежедневно работает с ценами, загрузкой, каналами продаж и сервисом. Форум покажет, как меняется гостиничный бизнес в реальном времени:
от классической модели размещения — к технологичной, гибкой и ориентированной на данные индустрии гостеприимства.

Пресс-служба РСТИ

Регистрация участников открыта на официальном сайте конгресса.
Подробная программа конгресса и форума доступна по ссылке.

Генеральный партнер IV Белорусско-российского туристического конгресса - ОАО “Сбер Банк”. 
Генеральный информационный партнер - ТАСС.